U2is Casino N.V. opère sous la licence OGL/2010/5191/820 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao, numéro de société 997983.
Volume hebdomadaire de 59 M € reversés aux joueurs, avec un délai de traitement moyen de 30 minutes et un plafond individuel de 99 000 €.
Toutes les transmissions sont protégées par un chiffrement TLS 256 bits ; les pratiques de jeu et la sécurité des données sont auditées par GLI et SIQ.
Choisir le bon canal
Trois façons d'atteindre un conseiller
À utiliser dès que votre question demande une réponse humaine, pas une page d'aide.
Passez au chat
Le chat règle les questions de compte et de bonus en direct : un conseiller prend votre message en main en trois minutes environ, à toute heure.
Un joueur qui a une question précise et pas de temps à perdre pour la poser
trustQui délivre votre licence et laquelle porte ce site ?+
Le site U2is Casino N.V. exploite sous une licence délivrée par la Gaming Control Board Curaçao, enregistrée sous le numéro OGL/2010/5191/820. L'entreprise porte le numéro 997983 et siège à Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad.
trustEt si la réponse reçue ne me satisfait toujours pas ?+
Adressez d'abord votre réclamation à [email protected] en décrivant les faits et en y joignant les pièces utiles. Sans solution satisfaisante, vous pouvez saisir la Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre et contrôle la licence du site.
trustOù joindre le support le samedi soir ou à une heure tardive ?+
Le support est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, fuseau CET, week-ends et jours fériés compris. Le chat prend environ trois minutes, le téléphone deux minutes et le courriel reçoit une réponse sous six heures en moyenne.
trustQue se passe-t-il quand la vérification de mon dossier démarre ?+
Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement, puis laissez le service compétent faire le contrôle. Le délai est de 56 heures environ, comptabilisé en heures, avant que les retraits en euros ne soient débloqués.
trustCombien de temps avant que mon compte soit fermé pour de bon ?+
Écrivez à [email protected] en demandant la fermeture définitive depuis l'adresse e-mail du compte. La demande est traitée en quelques jours ouvrés, et une auto-exclusion temporaire reste possible si vous préférez une pause avant un arrêt total.
trustOù obtenir une copie ou la suppression de mes données personnelles ?+
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail du compte pour demander une copie ou l'effacement. Le service répond dans les six heures en moyenne, et les données de jeu conservées pour des obligations légales vous sont alors indiquées.
Réclamation chez U2is Casino
Une réponse de travers, puis une procédure écrite
À ouvrir quand la première réponse ne règle pas le litige et que le dossier doit remonter.
Votre dossier mal reçu
Adressez votre réclamation à [email protected] en reprenant l'identifiant de la conversation déjà ouverte. Conservez la copie de cet envoi et la date exacte à laquelle vous l'avez transmise.
La réponse écrite attendue
Le service concerné relit les échanges et répond par écrit à l'adresse indiquée sur le compte. Comptez un délai plus long qu'une simple question de solde, le dossier étant repris à zéro.
La relecture par un responsable
Demandez sur le même fil une relecture par un responsable hiérarchique, en rappelant la date de votre première réclamation. Le refus ou l'accord vous parvient par écrit, sans nouvel échange téléphonique.
Le dossier devant le régulateur
Sans accord après cette étape, transmettez le dossier au Gaming Control Board Curaçao, en joignant les échanges et le numéro de licence. L'autorité lit le dossier et vous répond selon sa propre procédure.
Les délais U2is Casino
Quand votre question tombe un dimanche matin
Le doute le plus courant, ici levé : à quelle vitesse quelqu'un vous répond réellement.
Chat
Chat ouvert: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 3 minutes; Fuseau des horaires: CET
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