Le contrôle qui bloque votre retrait

Votre identité à confirmer chez U2is Casino

La réglementation impose ce contrôle à tout casino titulaire d'une licence ; chez U2is Casino, il prend en général jusqu'à 56 heures.

Lancer ma vérification

U2is Casino N.V. opère sous la licence OGL/2010/5191/820 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao, numéro de société 997983.

En bref

Qui contrôle mon compte, et en combien de temps ?

Après ces six lignes, vous saurez qui vérifie, sous quelle licence et vers qui écrire.

Qui vérifie

U2is Casino N.V.

Sous quelle licence

OGL/2010/5191/820

Délai de traitement

56 heures

Moment obligatoire

au plus tard avant le premier retrait

Questions et envois

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Réussi du premier coup

Réunir les bons fichiers pour une validation rapide

Une fois ces quatre étapes lues, votre envoi sera complet et lisible dès le départ.

Où trouver la rubrique ?

Ouvrez l'espace documents de votre compte : la rubrique s'appelle vérification. Regardez les pièces demandées avant de commencer, cela évite un second envoi.

Un cliché à plat, sans reflet

Photographiez votre pièce d'identité bien à plat, les quatre coins visibles et sans reflet. Le recto et le verso comptent : un seul côté suffit rarement.

Déposez votre justificatif, pas une capture

Choisissez un justificatif de domicile récent portant votre nom et votre adresse complète. Une photo de l'écran ne passe pas : prenez le document papier ou le PDF d'origine.

Avant la validation, après le correctif

Comptez jusqu'à 56 heures avant la réponse, et gardez votre boîte mail ouverte. Si une pièce manque, un correctif rapide suffit : renvoyez-la depuis le même dossier.

Pièces acceptées

Ce que chaque pièce doit montrer à l'écran

Sortez ces pièces avant de commencer votre envoi, vous gagnez un aller-retour.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirme: votre nom, votre visage et votre âge; À faire apparaître: recto et verso, coins visibles, sans reflet

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirme: l'adresse déclarée à l'inscription; À faire apparaître: moins de trois mois, nom et adresse lisibles

Preuve de paiement

Ce qu'il confirme: le moyen utilisé pour déposer; À faire apparaître: titulaire du compte identique, dernière opération visible

Pièce d'identité en selfie

Ce qu'il confirme: que la personne sur la pièce est bien vous; À faire apparaître: visage dégagé, pièce tenue à côté, aucune retouche

Un dossier accepté dès le second envoi

Une date enfin valable. Une pièce expirée ne prouve plus rien : la date de validité est contrôlée en premier, et elle bloque la suite. Demandez un renouvellement à votre mairie Envoyez le recto et le verso du nouveau titre

Pourquoi ma photo est-elle coupée ? Un fichier retouché ou recadré perd toute valeur : le contrôleur doit voir la pièce entière, sans montage ni zone masquée. Reprenez la photo sans filtre ni recadrage Transmettez le fichier tel quel, non retouché

Vos papiers disent autre chose. Un nom mal orthographié ou une adresse différente du justificatif crée un doute : les deux doivent désigner la même personne. Recopiez l'orthographe exacte de votre pièce Ajoutez un justificatif à votre nom actuel

Routine de licence, pas un soupçon

Notre licence, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao sous le numéro OGL/2010/5191/820, nous oblige à savoir d'où vient l'argent joué. Cette demande fait partie du dispositif anti-blanchiment, elle s'applique à tous les joueurs et ne suppose aucun soupçon à votre encontre.

Selon votre situation, l'équipe peut réclamer un ou plusieurs de ces éléments.

Trois derniers bulletins de salaire
Avis d'imposition le plus récent
Relevé bancaire des derniers mois
Acte de vente ou contrat de location
Justificatif d'un héritage ou d'une donation

Le contrôle arrive au pire moment

Le versement attend le contrôle. Le premier retrait déclenche la vérification : la licence impose un compte contrôlé avant tout versement, d'où la demande de pièce d'identité et de justificatif de domicile.

Deux versions, une seule identité. Un écart entre votre profil et vos papiers relance la procédure : l'équipe doit confirmer que le titulaire du compte est bien la personne du document.

Une limite ajustée sans surprise. Monter votre limite de dépôt nous amène à vérifier vos moyens : la demande d'origine des fonds accompagne ce changement, sans jugement sur votre budget.

Doutes levés d'avance

Lisez ceci avant d'envoyer vos pièces

La crainte de voir son retrait bloqué pour une pièce floue, levée en quelques lignes.

Combien d'heures avant que mon compte soit validé ?+

Le traitement dure 56 heures une fois le dossier complet. Ce délai couvre la lecture des pièces et les recoupements d'usage. Envoyez tout en une seule fois pour ne pas relancer l'attente.

Qu'est-ce qui justifie une question sur l'origine de mes fonds ?+

Il s'agit d'une exigence courante de la licence, pas d'un soupçon porté sur vous. La lutte contre le blanchiment impose au casino de connaître la provenance de l'argent qui passe par les comptes joueurs. Cette déclaration reste traitée de façon confidentielle.

Qui délivre la licence et sous quel numéro ?+

U2is Casino N.V. opère sous la licence OGL/2010/5191/820 du Gaming Control Board Curaçao. L'entreprise est enregistrée sous le numéro 997983. C'est ce cadre qui rend le contrôle d'identité obligatoire pour chaque joueur.

Mes photos prises au téléphone suffisent-elles pour le dossier ?+

Oui, une photo lisible prise avec votre téléphone convient, à condition que la pièce entière et son texte soient nets. Évitez les reflets et les images recadrées. Le dépôt se fait depuis votre espace compte, sans ordinateur.

Mes papiers risquent-ils de circuler une fois transmis ?+

Non : les fichiers passent par une connexion chiffrée en 256 bits TLS et ne servent qu'à la vérification. L'accès est réservé aux personnes qui instruisent le dossier. Pour une question précise, écrivez à [email protected].

Quand le casino réclame-t-il mes documents ?+

La licence impose le contrôle au plus tard avant votre premier retrait. U2is Casino peut aussi le demander dès l'inscription ou au premier dépôt, sans attendre cette étape. Ayez donc vos pièces prêtes avant de solliciter un versement.